Náhradu za zakúpený skipas prevádzkovateľ neposkytuje, pokiaľ bola prevádzka LDZ znemožnená zhoršením počasia, prípadne inými okolnosťami, ktoré nezapríčinil prevádzkovateľ LDZ. V prípade zastavenia prevádzky všetkých LDZ z dôvodu výpadku elektriny po dobu dlhšiu ako 2 hodiny môže návštevník požiadať o vrátenie 50 % zaplateného cestovného, v prípade, že je platnosť lístka menšia ako 50% jeho platnosti, bude suma vrátenia peňazí  daná programom.  Každý návštevník lyžiarskeho strediska Skalka Ski Resort je povinný oboznámiť sa s tarifnými podmienkami a zásadami správania sa na lyžiarskych vlekoch a tratiach pre zaistenie bezpečnosti ich prevádzky, ktoré sú na informačných tabuliach pri pokladni a na miestach nástupu na LDZ. Zakúpením skipasu na LDZ návštevník potvrdzuje, že bol s nimi oboznámený a je povinný sa nimi riadiť. V prípade vyzvania obsluhou LDZ je návštevník povinný preukázať sa platným skipasom. Pokiaľ obsluha LDZ zistí, že návštevník jazdí na neplatný skipas, alebo na neoprávnene zľavnený skipas, bude mu odobratý bez nároku na vrátenie cestovného. V prípade, že pri nastupovaní na LDZ nebude mať návštevník platný skipas, je povinný dodatočne zakúpiť si jednorázový lístok. Za zničenie a stratu skipasu prevádzkovateľ nezodpovedá. Platbu platobnou kartou treba hlásiť obsluhe pokladne vopred. Akceptované typy kariet sú vyobrazené na pokladniach. Prevádzkovateľ LDZ si vyhradzuje zmenu ceny prepravy 48 h vopred, netýka sa už zakúpených lístkov. Ak zákazník považuje užívanie LD za neprípustné z dôvodu zhoršeného počasia ale chod LD nie je počasím obmedzený, prevádzkovateľ nie je nútený poskytnúť zákazníkovi náhradu za zakúpený skipas. Prevádzkovateľ môže zákazníkovi poskytnúť náhradu za zakúpený skipas ak utrpel zranenie, ktoré mu znemožňuje užívať LD len vtedy, ak môže zákazník svoje zranenie dokázať dokladom vydaným HZS alebo iným lekárom.

Zodpovednosť za škodu na majetku a zdraví

1. Povinnosť nahlásenia škody: Akékoľvek poškodenie zdravia alebo škodu na majetku (vrátane znečistenia odevu), ku ktorej došlo v priestoroch strediska alebo v priamej súvislosti s využívaním služieb (lanovky, vleky), je návštevník povinný nahlásiť prevádzkovateľovi bezodkladne, najneskôr v deň vzniku škody, a to na hlavnej pokladni strediska alebo u vedúceho prevádzky.

2. Spísanie protokolu: O vzniku škody bude na mieste spísaný škodový protokol, ktorý slúži ako podklad pre ďalšie reklamačné konanie. Bez riadne spísaného protokolu a zdokumentovania miesta/času incidentu personálom strediska nebude na neskoršie reklamácie braný ohľad.

3. Pôsobenie vyššej moci a technické faktory: Prevádzkovateľ nezodpovedá za bežné znečistenie odevu, ktoré vzniklo v dôsledku poveternostných vplyvov (napr. voda, sneh, námraza) alebo v dôsledku technických špecifík prevádzky lanových dráh (napr. kondenzácia vlhkosti na nosných prvkoch), ktoré návštevník v horskom prostredí musí predpokladať.

4. Dokazovanie škody: Pri reklamácii znečistenia odevu je návštevník povinný preukázať, že k znečisteniu došlo priamym zavinením prevádzkovateľa (napr. zanedbaním údržby) a že znečistenie je trvalé (neodstrániteľné bežným vyčistením/praním).

Prvým prechodom cez turniket je vyhotovená prvá fotografia zákazníka a skipas sa stáva neprenosným. Zároveň prvým prechodom cez turniket zákazník súhlasí so spracovaním osobných údajov. Každý zákazník je monitorovaný systémom. Po zistení použitia skipasu druhou osobou, bude skipas trvalo ZABLOKOVANÝ, bez nároku na náhradu.